Die Kraft von positivem Feedback.

Lucca arbeitet bei einem Immobilienverwalter. Seine Kunden sind sowohl die Eigentümer als auch die Mieter der Immobilien. In seinem Alltag ruft ihn meist jemand an, wenn es ein Problem gibt – ein kaputter Aufzug, undichte Fenster oder Heizungsausfälle. Diese Anrufe sind oft anstrengend und führen meist zu negativen Rückmeldungen.

Lucca und die Wirkung von positivem Feedback

Eines Tages passiert etwas Überraschendes. Ein Mieter ruft an und statt einer Beschwerde, bedankt er sich herzlich bei Lucca. Er lobt den schnellen und effizienten Service, den Lucca bei der Behebung eines Heizungsproblems geleistet hat. Diese positive Rückmeldung verändert Luccas gesamten Arbeitstag. Er fühlt sich motivierter und erkennt, dass seine Arbeit geschätzt wird.

Der Plan regelmässig Feedback einzuholen

Motiviert durch diese positive Erfahrung, überlegt Lucca, wie er in Zukunft systematisch Feedback einholen kann, damit das gesamte Team davon profitieren kann. Er stellt sich vor, wie regelmässiges positives Feedback die Arbeitsatmosphäre im Team verbessert und die Motivation steigert.

Vorteile von positivem Feedback

• Höhere Motivation: Wenn Mitarbeiter wissen, dass ihre Arbeit geschätzt wird, sind sie motivierter und engagierter.

• Bessere Arbeitsatmosphäre: Positives Feedback fördert eine positive Unternehmenskultur, in der sich alle wohlfühlen.

• Erhöhte Produktivität: Motivierte Mitarbeiter arbeiten effizienter und sind bereit, mehr für die Zufriedenheit der Kunden zu tun.

• Stärkere Kundenbindung: Zufriedene Mitarbeiter, die positive Rückmeldungen erhalten, gehen auch mal die Extrameile für ihre Kunden, was zu höherer Zufriedenheit und Kundenbindung führt.

Wie Lucca systematisches Feedback einführen möchte

Lucca entscheidet, dass er ein einfaches System einführen möchte, um regelmässig Feedback von den Mietern und Eigentümern zu sammeln. Er denkt dabei an kurze Umfragen nach abgeschlossenen Serviceleistungen mit nur einer Frage und einer kurzen Zusatzfrage, warum sie diese Bewertung gegeben haben. Zusätzlich platziert er QR-Codes im Eingang der Mehrfamilienhäuser, die zu einem Online-Feedbacktool führen. Dieses systematische Einholen von Feedback wird nicht nur negative, sondern auch positive Rückmeldungen hervorbringen.

Mit dieser Umsetzung kann Lucca sicherstellen, dass das gesamte Team auch positives Feedback erhält und so motivierter und glücklicher arbeitet. Sie wissen nun, dass ihre harte Arbeit nicht unbemerkt bleibt und dass sie einen wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit der Kunden leisten.

Unser Fazit

Positives Feedback hat eine enorme Wirkung auf die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Es schafft eine positive Arbeitsatmosphäre und steigert die Produktivität. Lucca holt systematisch Feedback ein. So profitiert das gesamte Team von der positiven Energie. Das führt zu besseren Dienstleistungen und zufriedeneren Kunden.

Im nächsten Beitrag werden wir uns mit dem Thema „Umgang mit negativem Feedback“ beschäftigen und zeigen, wie auch kritische Rückmeldungen zur Verbesserung beitragen können.