Empfehlungen sind Gold wert!
Wann haben Sie das letzte Mal einem Freund ein gutes Restaurant oder Hotel empfohlen?
Es fühlt sich gut an, wenn man eine positive Erfahrung teilen kann, oder? Wenn Ihnen jemand, dem Sie vertrauen, etwas empfiehlt, sind Sie eher bereit, es auszuprobieren. Empfehlungen sind unglaublich wertvoll, weil sie auf Vertrauen basieren und oft genauer sind als jede Werbung.
Der Wert von Empfehlungen
Empfehlungen zeigen nicht nur, dass Ihre Kunden zufrieden sind – sie haben auch einen echten, messbaren Wert. Ein Kunde, der Ihr Unternehmen weiterempfiehlt, ist wie ein Markenbotschafter. Studien belegen, dass Menschen, die durch Empfehlungen zu einem Unternehmen kommen, häufiger zu treuen und langfristigen Kunden werden, die mehr ausgeben. Das bedeutet für Ihr Unternehmen nicht nur regelmässige Einnahmen, sondern auch weniger Kundenverlust und einen höheren Wert jedes einzelnen Kunden.
Welche Kunden empfehlen Ihr Unternehmen weiter? Und wie können Sie mehr davon gewinnen?
Es ist wichtig herauszufinden, welche Ihrer Kunden Ihr Unternehmen bereits weiterempfehlen und welche das Potenzial haben, dies noch zu tun. Warum ist das wichtig? Kunden, die begeistert sind und aktiv weiterempfehlen, sind Ihre stärksten Verbündeten im Wachstum. Hier kommt Kundenfeedback ins Spiel. Wenn Sie aktiv nach der Meinung Ihrer Kunden fragen, erkennen Sie schnell, wer von Ihrem Service begeistert ist und wer vielleicht noch überzeugt werden muss.
Wie machen Sie das? Indem Sie gezielte Fragen stellen und aufmerksam auf die Rückmeldungen hören. So lernen Sie, was Ihre Kunden besonders schätzen und wo Sie sich noch verbessern können. Das hilft Ihnen, die Zufriedenheit zu erhöhen und mehr Kunden zu Promotoren zu machen.
"Loyale Kunden kommen nicht nur wieder, sie empfehlen Sie nicht nur weiter – sie sorgen dafür, dass ihre Freunde auch bei Ihnen kaufen."
– Chip Bell
Wie Sie passive Kunden zu Markenbotschaftern machen
Passive Kunden sind zufrieden, aber nicht so begeistert, dass sie Ihr Unternehmen aktiv weiterempfehlen. Mit den richtigen Massnahmen können Sie diese Kunden jedoch dazu bringen, echte Markenbotschafter zu werden:
Persönliche Ansprache: Sprechen Sie Ihre passiven Kunden direkt an und machen Sie ihnen individuelle Angebote. Wenn Kunden spüren, dass ihre Bedürfnisse ernst genommen werden, steigt ihre Begeisterung und sie empfehlen Ihr Unternehmen eher weiter.
Kleine Überraschungen: Geben Sie Ihren Kunden hin und wieder eine kleine Aufmerksamkeit. Ein unerwartetes Dankeschön oder ein kleiner Rabatt kann den Unterschied machen und aus einem passiven Kunden einen aktiven Promotor machen.
Exklusive Einladungen: Laden Sie Ihre passiven Kunden zu besonderen Veranstaltungen ein oder bieten Sie ihnen Zugang zu neuen Produkten, bevor diese offiziell verfügbar sind. Das gibt ihnen das Gefühl, Teil einer besonderen Gruppe zu sein und motiviert sie, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.
Diese Massnahmen sind nur der Anfang. Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten, um passive Kunden zu begeistern und in Promotoren zu verwandeln.
Kurz zusammengefasst
Empfehlungen sind ein unschätzbarer Wert für jedes Unternehmen. Indem Sie gezielt herausfinden, welche Kunden bereits begeistert sind, und darauf aufbauend auch passive Kunden in Markenbotschafter verwandeln, legen Sie den Grundstein für langfristiges Wachstum.
Was Sie im nächsten Artikel erwartet
Im nächsten Artikel werden wir darüber sprechen, wie Sie mit Kritikern umgehen können, um auch diese in positive Botschafter zu verwandeln.