Wie lässt sich dieses Feedback einfach und effektiv einholen?
Kundenstimmen sind wichtig, um zu verstehen, was gut läuft und wo es hakt. Doch wie holt man ehrliches Feedback einfach und direkt ein? Hier sind praktische Ansätze, die dir helfen, schnell und unkompliziert Rückmeldungen zu sammeln – für mehr Klarheit und gezielte Verbesserungen.
Feedback über analoge Kanäle
QR-Codes auf Rechnungen, im Paket und in der Menükarte: Ein schneller Scan bringt Kunden zur Umfrage.
QR-Codes auf Produkten: Aufkleber direkt auf dem Produkt, z.B. im Mietwagen, am Kaffeeautomaten oder am Sitzplatz im Theater - nah am Kunden und super leicht zugänglich.
Floor-Sticker: Ein gut platzierter Sticker am Boden mit „Scan me“ bleibt im Gedächtnis und ist dort wo das Feedback entsteht.
Feedback-Karte: Kunden senden eine Karte zurück – eine persönliche Möglichkeit, die in Erinnerung bleibt.
Anschreiben mit kleinem Geschenk: Eine Einladung zur Feedbackabgabe per Post mit einem Geschenk. Persönlich und wertschätzend.
Feedback-Wand im Geschäft: Post-its oder Karten, die Kunden ausfüllen können – einfach, direkt und spontan.
Feedback über digitale Kanäle
E-Mail-Umfragen: Kurze, gezielte Fragen nach einem Kauf oder Gespräch – praktisch für eine hohe Rücklaufquote.
Feedback-Widgets auf der Website: Kleine, eingebettete Fenster, die direktes Feedback ermöglichen – ideal für schnelle Rückmeldungen zu konkreten Bereichen.
Feedback-Button auf der Website: Ein direkter Link, jederzeit verfügbar für alle, die Feedback geben wollen.
Umfragen in Social Media: Kurz und knapp in Stories oder Posts, perfekt für eine schnelle Reaktion.
Feedback gegen Spende: Jede Antwort löst eine Spende aus. Das motiviert zur Teilnahme und stärkt die Markenbindung.
Gamifizierte Umfragen: Kunden beantworten ein paar Fragen und erhalten als Dankeschön zum Beispiel Punkte oder ein Goodie – mehr Spass, mehr Feedback.
Persönliches Feedback
Im Kundengespräch: Nutze persönliche Gespräche, um spezifisch nach Verbesserungsmöglichkeiten oder Wünschen zu fragen.
Telefon-Feedback: Direkt nach einem Telefonat nachfragen, das Ergebnis ist oft spontan und ehrlich.
Testgruppen: Für detaillierte Rückmeldungen ideal, um gezielt nach Verbesserungsmöglichkeiten zu fragen.
Ehrliches und direktes Kundenfeedback ermöglicht es Ihnen, Ihr Angebot gezielt an den Bedürfnissen Ihrer Kundauszurichten und Probleme frühzeitig zu erkennen. Mit den richtigen Methoden holen Sie Rückmeldungen einfach und unkompliziert ein und gewinnen wertvolle Einsichten. Der Aufwand lohnt sich – für zufriedenere Kundund eine stärkere Bindung.