Warum wir offene Fragen für Feedbackumfragen empfehlen.
Heute ist es wichtiger denn je, echtes und wertvolles Kundenfeedback zu erhalten. Aber wie gelingt das am besten? Der Schlüssel liegt in offenen Fragen. In meinem neuesten Artikel zeige ich dir, warum offene Fragen der entscheidende Unterschied sein können.
Kennen Sie das? Im Restaurant fragt die Bedienung: "Hat es Ihnen geschmeckt?" Du antwortest vermutlich mit "Ja" und in seltenen Fällen, wenn wirklich etwas sehr schlecht war, mit "Nein". Doch davon profitiert niemand, das Restaurant kann sich dadurch nicht wirklich verbessern.
Stellen Sie sich vor, die Frage wäre: "Wie gefällt Ihnen das Ambiente?" oder "Wie finden Sie die Speiseauswahl in der Karte?" oder "Wie war unser Service?" Hier könnten Sie als Gast endlich mal loswerden, was Ihnen beim Restaurantbesuch wirklich durch den Kopf geht.
Offene Fragen bieten die Möglichkeit, tiefere Einblicke und ehrliches Feedback zu erhalten.
Sie eröffnen Raum für Details und persönliche Eindrücke, die mit einfachen Ja/Nein-Fragen niemals ans Licht kommen würden.
Hier ein paar Ideen für offene Feedback-Fragen:
Wie können wir Ihren Besuch in unserem Geschäft angenehmer gestalten?
Welche Produkte oder Dienstleistungen vermissen Sie in unserem Sortiment?
Was hat Ihnen an unserem Service besonders gut gefallen und warum?
Erzählen Sie uns von Ihrem letzten Besuch bei uns. Was könnten wir verbessern?